Capacitación Empresarial

TALLER: AUTOESTIMA PARA PRINCIPIANTES / 30 JULIO 2011

2011-07-12T23:06:00.000-07:00

CANACO DELICIAS / SERVICIO AL CLIENTE

2010-09-02T09:52:00.000-07:00

Gracias al equipo de trabajo de tiendas DG por su valiosa participación y asistencia al curso SERVICIO AL CLIENTE ofrecido en las instalaciones de CANACO DELICIAS

SERVICIO AL CLIENTE

2010-07-23T10:05:00.001-07:00

PRÓXIMO CURSO

ASISTENTES AL CURSO DE RELACIONES HUMANAS EN LA EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR

2010-06-07T08:44:00.000-07:00

Gracias a todos los asistentes al curso "RELACIONES HUMANAS EN LA EDUACIÓN MEDIA SUPERIOR", esperamos que las herramientas vistas sean de utilidad.

FOTOS DEL CURSO

2010-05-02T07:28:00.000-07:00

Gracias a todos los asistentes al curso SERVICIO AL CLIENTE: ANTES DURANTE Y DESPUÉS DE LA VENTA. Fue muy agradable trabajar con ustedes, estoy segura de que todo lo que vimos les será de mucha utilidad. ¡GRACIAS!

LA FUNCIÓN DEL CAPACITADOR

2010-04-04T11:01:00.000-07:00

"La función particular de la capacitación es provocar un cambio. Una compañía contrata a un instructor para provocar un cambio en su operación. El propósito final es una modificación del desempeño que pueda medirse. El instructor es un agente de cambio." MANUAL DEL CAPACITADOR / GARY MITCHELL

Cuando el instructor actúa confiado impulsa a la gente a participar activamente durante la sesión de capacitación. El instructor efectivo controla el ambiente donde el proceso de enseñanza - aprendizaje lo cual incorpora el liderazgo, el propio conocimiento y el método que se utiliza para propiciar que otros desarrollen sus capacidades o habilidades técnicas.

SERVICIO AL CLIENTE: ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE LA VENTA

2009-04-23T13:52:00.000-07:00

OBJETIVO:

Los asistentes conocerán y aplicarán los conceptos relevantes del servicio al cliente antes, durante y después de una venta. Como resultado obtendrán una mayor comprensión del trato con el cliente y una mejor relación de negocios con éste.

TEMARIO:

¿Por qué compran los clientes?

Recibe: dar la bienvenida al cliente.

Conoce: cada cliente tiene su estilo.

Concéntrate en los beneficios del producto.

Argumentos para superar la resistencia del cliente.

Y después de la venta: ¿qué hago?

CURSO BÁSICO DE SERVICIO AL CLIENTE

2008-11-11T07:34:00.000-08:00

TEMARIO

Definición de servicio.
¿Quién es el cliente?
Psicología del cliente.
Tipos de cliente y cómo tratar con ellos.
¿Qué espera el cliente?
Técnicas para ofrecer un servicio cálido y humano.
Receta para un servicio exitoso.
Ventajas de un buen servicio.
Medición del servicio.

Aprende técnicas para ofrecer un servicio de calidad, tratar con clientes difíciles, dar respuesta a quejas de clientes y sobre todo a conservar a tus clientes actuales.

Incluye: Manual del curso, material de trabajo para cada participante, diploma con validez ante la Secretaría de Trabajo y Previsión Social.

Lista de Cursos

2008-09-21T15:44:00.000-07:00

1. SERVICIO AL CLIENTE.
Objetivo:
Concienciar a los participantes sobre la importancia de ofrecer un servicio de calidad para atraer nuevos clientes o mantener los actuales y así lograr una ventaja sobre la competencia.

Beneficio Asociado:
Crear una ventaja competitiva utilizando el servicio al cliente.

2. LAS RELACIONES HUMANAS COMO BASE DE UNA SUPERVISIÓN EFECTIVA.

Objetivo:
El participante conocerá las bases de la comunicación y la relación humana dentro de la empresa, con ello será capaz de plantear estrategias que apoyen su trabajo de supervisión. Mejorar las relaciones humanas en el entorno laboral para lograr una convivencia sana y la participación que lleven al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Beneficio Asociado:
Convivencia sana y trabajo más participativo.
Mejoramiento de la comunicación interpersonal.Reducción del estrés personal porque se favorece un ambiente de trabajo agradable.

3. MEJORA TU IMAGEN PROFESIONAL.
Objetivo:
Que el participante evalúe la imagen profesional que actualmente proyecta hacia sus clientes actuales y potenciales, así como hacia sus colegas y en general en su área de desarrollo. Con esa evaluación podrá efectuar cambios positivos en caso de ser necesario o posicionarse aun mejor si ya goza de una imagen positiva.

Beneficio Asociado:
El profesionista de cualquier área será percibido de manera positiva en lo laboral y en lo personal.

4. MANEJO DE PARTICIPANTES “DÍFICILES” DURANTE LA CAPACITACIÓN.
Objetivo:
Que el asistente conozca y practique las técnicas para el manejo de los diferentes tipos de participantes durante el proceso de capacitación.

Beneficio Asociado:
Lograr un mejor ambiente durante el proceso de enseñanza. Acercar al conocimiento al mayor número de asistentes posibles.

5. PRESENTACIONES EFECTIVAS.

Objetivo:
Que los asistentes aprendan y apliquen las técnicas de exposición ante un público, para que proyecten efectivamente lo que la organización quiere comunicar.

Beneficio Asociado:
Las presentaciones de negocios serán más claras, estructuradas y mejor entendidas por el público al que se dirigen.

6. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
Objetivo:
Con este curso los participantes aprenderán a comunicarse mejor dentro de su entorno laboral utilizando los medios que estén al alcance de la organización.

Beneficio Asociado:
Hacer efectivo el proceso de comunicación dentro de la empresa. Mejorar las relaciones de negocios e interpersonales en la organización.

7. RELACIONES PÚBLICAS ORGANIZACIONALES Y PERSONALES.
Objetivo:
A través del conocimiento de lo que son las Relaciones Públicas, el participante mejorará su relación personal y organizacional con los diferentes públicos relacionados a su actividad laboral.

Beneficio Asociado:
Mejorar la imagen de la organización respecto a los públicos con los que convive. Para ser más competitivos y mejor percibidos en el mercado.

8. RELACIONES HUMANAS EN EL ENTORNO LABORAL.
Objetivo:
Mejorar las relaciones humanas en el entorno laboral para lograr una mejor convivencia y participación que lleven al cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Beneficio Asociado:
Mejorar el clima laboral, para con ello coadyuvar en la productividad de la organización.

9. AUTOESTIMA Y SUPERACIÓN PERSONAL.
Objetivo:
El participante conocerá y comprenderá la importancia de la autoestima positiva en su entorno laboral. Observará los beneficios derivados de este conocimiento.

Beneficio Asociado:
Reflexionar sobre el valor de uno mismo, como trabajador y como ser humano.
Aumentar el buen ánimo y la tranquilidad interior.

Secretaría del Trabajo y Previsión Social

Registro JUPI-760514-0005
Todos nuestros cursos se pueden adecuar
a las necesidades de su empresa

Para información de costos consulta el artículo Nosotros y nuestra misión.

Lista de cursos.

2008-09-21T15:39:00.000-07:00

MEJORA TU IMAGEN PROFESIONAL.

Objetivo:

Que el participante evalúe la imagen profesional que actualmente proyecta hacia sus clientes actuales y potenciales, así como hacia sus colegas y en general en su área de desarrollo. Con esa evaluación podrá efectuar cambios positivos en caso de ser necesario o posicionarse aun mejor si ya goza de una imagen positiva.

Beneficio Asociado:

El profesionista de cualquier área será percibido de manera positiva en lo laboral y en lo personal.

Nosotros y nuestra misión.

2008-09-21T15:03:00.000-07:00

Nos dedicamos a la capacitación de personal en empresas públicas y privadas. Nuestra misión es apoyar a las organizaciones y a quienes en ellas colaboran para que logren una ventaja competitiva a través del conocimiento y uso de técnicas de comunicación, relaciones humanas y relaciones públicas.

En un entorno saturado de empresas que venden lo mismo, se hace necesario un cambio que favorezca el acercamiento con los clientes internos y externos, con los proveedores, con otras empresas que pueden ser aliadas y en general con los públicos con quienes nos relacionamos.

Por lo anterior es imprescindible contar con un capital humano formado e informado, orientado hacia los aspectos humanísticos que también son parte de las empresas modernas.

COSTOS:

Desde $300 más iva por hora de capacitación.

Contacto:

hoycapacitate@gmail.com

Lic. Isis Yadira Jurado Peña.